Questions populaires

Q: Comment contacter Evaneos?

Par message : Vous pouvez contacter l’équipe Evaneos à tout moment via notre formulaire de contact . Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées. Par téléphone : Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 16h , pour vous accompagner au mieux dans votre projet de voyage. N’hésitez pas à nous appeler aux numéros suivants : • France : +33 1 82 83 36 36 • Suisse : +41 22 518 04 65 • Belgique : +32 2 808 66 88 Nous sommes là pour vous guider et répondre à toutes vos questions !

Q: C’est quoi Evaneos ?

Evaneos, ce n’est pas vraiment une agence de voyage, c’est une plateforme de mise en relation 100 % en ligne avec des agences locales basées à destination. Le but ? Vous proposer un voyage sur mesure, en direct avec les meilleurs experts locaux de la destination où vous souhaitez vous rendre. Sur notre site, vous trouverez des idées d’itinéraires et des inspirations pour co-créer des voyages uniques et des aventures inoubliables avec votre expert local. Voyager avec Evaneos, c’est la garantie d’une expérience fluide et sécurisée. Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations et sont sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les agences partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot . Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site. Découvrez notre concept en vidéo par ici .

Q: Quelles sont les garanties Evaneos ?

Voyager avec Evaneos, ça a pas mal d’avantages : Une sélection rigoureuse de nos agences locales partenaires Avec Evaneos, vous serez toujours entre de bonnes mains. On ne travaille qu’avec des agences sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants : expertise de la destination, professionnalisme, réactivité, prix juste, engagement pour un tourisme plus responsable, flexibilité etc. Des paiements sécurisés et une assistance tiers de confiance Grâce à notre plateforme, vous pouvez payer directement l’agence de voyage locale par carte bancaire ou par virement, de manière sécurisée et sans frais supplémentaires. En cas de pépin, nous nous engageons à trouver une solution. Evaneos vous accompagne dans vos relations avec les agences locales avant, pendant et après votre voyage. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de notre aide. La transparence des avis voyageurs Ici, pas de faux avis. Nous envoyons un questionnaire à tous nos voyageurs après leur séjour afin de nous assurer de la qualité des services et nous publions leur avis sur notre site. C’est ça le pouvoir de la communauté de voyageurs Evaneos. Vous hésitez encore ? Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot .

Q: J’ai une question spécifique sur mon voyage / ma destination. Qui peut me répondre ?

Votre agent local est la personne la mieux placée pour répondre à toutes vos questions sur votre voyage et votre destination. Pourquoi ? • Il vit sur place et connaît parfaitement la destination. • Il peut vous donner des conseils précis et actualisés sur les activités, la météo, les transports, les coutumes locales… • Il adapte son expertise à votre voyage sur mesure , en fonction de vos envies et de votre itinéraire. Vous avez déjà fait une demande de devis ? Connectez-vous à votre espace personnel pour échanger directement avec votre agent local. Vous souhaitez faire une nouvelle demande de devis ? Rendez-vous sur evaneos.fr et recherchez la destination de votre choix dans la barre de recherche. Besoin d’aide de la part de l’équipe Evaneos ? Cliquez ici pour nous contacter.

Question 1

Comment contacter Evaneos?

Accepted Answer

Par message :

Vous pouvez contacter l’équipe Evaneos à tout moment via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.

Par téléphone :

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 16h, pour vous accompagner au mieux dans votre projet de voyage. N’hésitez pas à nous appeler aux numéros suivants :

• France : +33 1 82 83 36 36

• Suisse : +41 22 518 04 65

• Belgique : +32 2 808 66 88

Nous sommes là pour vous guider et répondre à toutes vos questions !

Question 2

C’est quoi Evaneos ?

Accepted Answer

Evaneos, ce n’est pas vraiment une agence de voyage, c’est une plateforme de mise en relation 100 % en ligne avec des agences locales basées à destination.

Le but ? Vous proposer un voyage sur mesure, en direct avec les meilleurs experts locaux de la destination où vous souhaitez vous rendre.

Sur notre site, vous trouverez des idées d’itinéraires et des inspirations pour co-créer des voyages uniques et des aventures inoubliables avec votre expert local. Voyager avec Evaneos, c’est la garantie d’une expérience fluide et sécurisée.

Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations et sont sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les agences partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site.

Découvrez notre concept en vidéo par ici.

Question 3

Pourquoi choisir Evaneos ?

Accepted Answer

Parce que ça change tout quand on connaît quelqu’un sur place.

Choisir Evaneos, c’est confier son voyage aux meilleurs experts possibles : nos agents locaux partenaires.

Des agences pépites sélectionnées selon des critères de qualité exigeants, des itinéraires sur mesure entièrement personnalisables, des contacts francophones à destination qui connaissent la région comme leur poche… Voyager avec Evaneos, c’est s’offrir un séjour unique et inoubliable grâce à notre expertise 100% locale.

Choisir Evaneos, c’est voyager l’esprit tranquille.

Partir avec Evaneos, c’est pouvoir s’appuyer sur un tiers de confiance : nous vous apportons des solutions de paiement sécurisées, des garanties en cas de défaut des agences et l’assurance de voyager en toute sérénité.

Choisir Evaneos, c’est défendre l’idée d’un tourisme plus juste.

Avec Evaneos, votre voyage bénéficie à l’économie du pays que vous visitez. Ça semble évident ? Et pourtant. Chez nous, au moins 85 % du prix revient directement à des entreprises locales, contre 30 à 50 % pour des voyagistes classiques. Et vous bénéficiez des prix des agences locales en direct, sans intermédiaires.

Toutes nos agences sont alignées avec nos engagements éthiques, sociaux et environnementaux, pour un tourisme plus vertueux, et chaque départ soutient notre Better Trip Fund, pour accélérer la transformation de notre industrie.

Choisir Evaneos, c’est être satisfait de voyager partout dans le monde

Nos agences locales sont présentes dans plus de 160 destinations. Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot. Vous hésitez encore à nous faire confiance ? Vous trouverez plus de 42 000 témoignages voyageurs sur notre site.

Question 4

Quelles sont les garanties Evaneos ?

Accepted Answer

Voyager avec Evaneos, ça a pas mal d’avantages :

Une sélection rigoureuse de nos agences locales partenaires

Avec Evaneos, vous serez toujours entre de bonnes mains. On ne travaille qu’avec des agences sélectionnées selon des critères bien spécifiques et exigeants : expertise de la destination, professionnalisme, réactivité, prix juste, engagement pour un tourisme plus responsable, flexibilité etc.

Des paiements sécurisés et une assistance tiers de confiance

Grâce à notre plateforme, vous pouvez payer directement l’agence de voyage locale par carte bancaire ou par virement, de manière sécurisée et sans frais supplémentaires. En cas de pépin, nous nous engageons à trouver une solution.

Evaneos vous accompagne dans vos relations avec les agences locales avant, pendant et après votre voyage. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de notre aide.

La transparence des avis voyageurs

Ici, pas de faux avis. Nous envoyons un questionnaire à tous nos voyageurs après leur séjour afin de nous assurer de la qualité des services et nous publions leur avis sur notre site. C’est ça le pouvoir de la communauté de voyageurs Evaneos.

Vous hésitez encore ? Depuis 2009, plus de 800 000 personnes ont voyagé avec les partenaires Evaneos, avec une note moyenne de 4,8/5 sur Trustpilot.

Question 5

Où se trouve Evaneos ?

Accepted Answer

Evaneos est une entreprise française basée à Paris, dans le 9e arrondissement, au 27 rue de Mogador.

C’est depuis cet espace de travail que nos équipes accompagnent les voyageurs et collaborent avec les meilleures agences locales aux quatre coins du monde. Cependant, il ne s’agit pas d’une boutique ouverte au public.

Pour toute demande concernant l’organisation de votre voyage, nous vous invitons à consulter notre site : www.evaneos.fr ou via notre formulaire de contact.

Question 6

Où trouver des avis de voyageurs partis avec Evaneos ?

Accepted Answer

Envie de lire des témoignages avant de planifier votre voyage ?

• Sur notre site: Découvrez les avis authentiques de nos voyageurs directement sur la page de chaque agence, accessibles depuis la sélection de votre destination.

• Sur d’autres plateformes : Consultez également notre page Trustpilot ou nos avis Google.

Des retours concrets pour vous aider à vous projeter dans l’expérience Evaneos !

Question 7

D'où vient le nom "Evaneos" ?

Accepted Answer

En 2009, Evaneos nait d’un besoin de rompre avec l’industrie classique du voyage. Le nom vient de là : c’est le fruit de l’association d’« eva » (« évasion ») et de « neos » (« nouveau »).

L’idée : proposer une manière de voyager plus locale, plus mémorable pour les voyageurs, plus juste pour les communautés locales et plus durable pour les destinations.

Le monde regorge de pépites cachées, authentiques et uniques, et qui de mieux pour vous les faire découvrir que des experts locaux à destination ?

Question 8

Comment me connecter à mon espace personnel ?

Accepted Answer

Accédez facilement à votre espace personnel Evaneos pour gérer vos voyages et échanger avec votre agent local.

Depuis le site internet

1.- Cliquez sur l’onglet “Mon Espace Personnel” en haut à droite de notre site.

2.- Identifiez-vous avec l’adresse email et le mot de passe utilisés lors de votre demande de devis.

Accédez directement à votre espace ici.

Depuis l’application mobile

Retrouvez votre espace personnel en téléchargeant l’application Evaneos :

• iPhone

• Android

En cas de problème de connexion, pensez à vérifier vos identifiants ou à réinitialiser votre mot de passe !

Question 9

J’ai une question spécifique sur mon voyage / ma destination. Qui peut me répondre ?

Accepted Answer

Votre agent local est la personne la mieux placée pour répondre à toutes vos questions sur votre voyage et votre destination.

Pourquoi ?

• Il vit sur place et connaît parfaitement la destination.

• Il peut vous donner des conseils précis et actualisés sur les activités, la météo, les transports, les coutumes locales…

• Il adapte son expertise à votre voyage sur mesure, en fonction de vos envies et de votre itinéraire.

Vous avez déjà fait une demande de devis ? Connectez-vous à votre espace personnel pour échanger directement avec votre agent local.

Vous souhaitez faire une nouvelle demande de devis ? Rendez-vous sur evaneos.fr et recherchez la destination de votre choix dans la barre de recherche.

Besoin d’aide de la part de l’équipe Evaneos ? Cliquez ici pour nous contacter.

Question 10

Quelles sont les modalités de paiement ?

Accepted Answer

Le paiement de votre voyage s’effectue directement auprès de l’agence locale et suit les conditions spécifiques de chaque partenaire.

1. Acompte

Un premier paiement de 30 % du montant total est généralement requis pour confirmer la réservation.

2. Solde

Le montant restant doit être réglé au plus tard 45 jours avant l’arrivée à destination.

3. Paiement en plusieurs fois

Si votre départ a lieu plus de 3 mois après le premier paiement, il est souvent possible de répartir le règlement en plusieurs échéances.

4. Moyens de paiement acceptés

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Virement bancaire : accepté selon les conditions de l’agence locale.
Les chèques-vacances ne sont pas acceptés.

5. Paiement sécurisé via Evaneos

L’agence locale vous enverra un ou plusieurs liens de paiement sécurisés pour finaliser vos transactions sur la plateforme Evaneos.

Pour toute question concernant le paiement, vous pouvez contacter votre agent local depuis votre espace personnel, ou notre service client via le formulaire de contact.

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